10 soluciones de Software Libre para mesa de ayuda totalmente gratis

Las soluciones de mesa de ayuda (help desk) permiten gestionar, organizar y optimizar la atención al usuario y soporte técnico en empresas. Las opciones basadas en software libre y gratuitas ofrecen potentes alternativas a herramientas comerciales costosas.

En este artículo, presentamos las 10 mejores opciones gratuitas y abiertas de mesa de ayuda que cualquier organización puede implementar fácilmente.

📌 ¿Por qué elegir una mesa de ayuda basada en Software Libre?

Las herramientas open source para mesa de ayuda brindan ventajas considerables como:

✅ Bajo costo de implementación.
✅ Alta flexibilidad y personalización.
✅ Comunidad activa y soporte constante.
✅ Integración sencilla con otras plataformas.
✅ Seguridad y transparencia en el código fuente.

A continuación, presentamos las 10 mejores opciones de software libre para gestionar tu mesa de ayuda.

📌 Las 10 mejores herramientas gratuitas de Mesa de Ayuda Open Source

✅ 1. osTicket

Sitio web: osticket.com

• 📌 Características:
  • Fácil instalación y personalización.
  • Sistema de tickets eficiente y seguimiento completo.
  • Gestión de SLA y múltiples departamentos.
  • Notificaciones automáticas vía correo electrónico.

📌 Ideal para empresas que buscan facilidad de uso y simplicidad.

✅ 2. GLPI

Sitio web: glpi-project.org

• 📌 Características:
  • Gestión avanzada de inventarios TI.
  • Integración completa de mesa de ayuda.
  • Soporte multi-idioma y gestión de activos.
  • Informes detallados y estadísticas de uso.

📌 Perfecto para entornos corporativos con múltiples activos tecnológicos.

✅ 3. Zammad

Sitio web: zammad.org

• 📌 Características:
  • Interfaz moderna y fácil de usar.
  • Chat integrado y gestión de tickets eficiente.
  • Integración con correo electrónico, Twitter y Facebook.
  • Gestión avanzada de roles y permisos.

📌 Ideal para organizaciones que buscan interfaz amigable y multicanal.

✅ 4. OTRS Community Edition

Sitio web: otrs.com

• 📌 Características:
  • Potente gestión de tickets y automatización de procesos.
  • Herramientas de gestión del conocimiento integradas.
  • Flujo de trabajo automatizado y sistema de notificaciones avanzado.
  • Soporte multi-idioma y adaptable a grandes volúmenes.

📌 Óptimo para organizaciones medianas y grandes con procesos complejos.

✅ 5. Request Tracker (RT)

Sitio web: bestpractical.com/rt

• 📌 Características:
  • Sistema sólido y altamente personalizable.
  • Gran capacidad de automatización y escalado.
  • Integración avanzada con correo electrónico y gestión de incidentes.
  • Gestión de roles detallada.

📌 Adecuado para empresas con necesidades avanzadas y altos volúmenes de tickets.

✅ 6. FreeScout

Sitio web: freescout.net

• 📌 Características:
  • Alternativa open source a Zendesk y HelpScout.
  • Interfaz moderna y amigable.
  • Bajo consumo de recursos y alta eficiencia.
  • Soporte para módulos adicionales como chat y gestión de SLA.

📌 Ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan simplicidad y elegancia.

✅ 7. UVdesk

Sitio web: uvdesk.com

• 📌 Características:
  • Sistema modular y extensible.
  • Integración fácil con correos electrónicos y redes sociales.
  • Gestión de agentes y tareas eficiente.
  • Personalización visual sencilla y atractiva.

📌 Perfecta para startups y pequeñas empresas con crecimiento escalable.

✅ 8. Faveo Helpdesk

Sitio web: faveohelpdesk.com

• 📌 Características:
  • Interfaz sencilla y fácil gestión de tickets.
  • Automatización de procesos con SLA integrados.
  • Sistema multi-idioma, móvil y accesible.
  • Gestión de clientes y reportes avanzados.

📌 Buena opción para empresas medianas que valoran la automatización.

✅ 9. OpenSupports

Sitio web: opensupports.com

• 📌 Características:
  • Extremadamente ligero y fácil de usar.
  • Sistema eficiente de tickets basado en web.
  • Manejo sencillo y rápido para agentes y usuarios.
  • Soporte multiusuario y roles básicos.

📌 Ideal para pequeños negocios o soporte técnico básico.

✅ 10. HESK

Sitio web: hesk.com

• 📌 Características:
  • Sencillo y rápido de configurar y usar.
  • Gestión intuitiva y eficiente de tickets.
  • Base de conocimiento integrada.
  • Ideal para soporte técnico simple y rápido.

📌 Excelente opción para pequeñas empresas o proyectos personales.

📌 Comparación rápida entre las soluciones de Mesa de Ayuda

Software	Facilidad de uso	Automatización	Integraciones	Ideal para
osTicket	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	Pequeñas/Medianas empresas
GLPI	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	Corporativo y gestión TI
Zammad	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	Atención multicanal moderna
OTRS	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	Empresas medianas/grandes
Request Tracker	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	Alta personalización
FreeScout	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	Alternativa a Zendesk
UVdesk	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	Startups
Faveo Helpdesk	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	Empresas medianas
OpenSupports	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐	⭐⭐	Pequeños proyectos
HESK	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	⭐⭐⭐	Pequeños negocios

El software libre para Mesa de Ayuda, una opción poderosa y gratuita

Las soluciones open source para mesa de ayuda ofrecen poderosas herramientas para cualquier tamaño de organización, permitiendo brindar soporte de calidad sin incurrir en altos costos:

• Para entornos complejos: GLPI, OTRS, RT
• Facilidad de uso: osTicket, Zammad, FreeScout
• Proyectos pequeños y medianos: HESK, OpenSupports, UVdesk

Sea cual sea la elección, estas soluciones permiten optimizar el servicio al cliente con bajo costo y alta eficiencia.